Nemačka kultura na poslu i u komšiluku – tačnost, direktnost, „Sie“ i „du“ i praznici

Većina nesporazuma u prvim mesecima u Nemačkoj nema veze sa jezikom, nego sa nepisanim pravilima – šta znači „tačno“, koliko je direktno previše direktno i šta komšije očekuju. Ovo nisu stereotipi, nego stvari koje naši kandidati navode kad ih posle godinu dana pitamo šta bi voleli da su znali ranije.

Tačnost

Tačnost u Nemačkoj znači biti na mestu pre dogovorenog vremena. Smena koja počinje u 6 znači da ste presvučeni i na odeljenju za predaju u 6, ne da ulazite u zgradu. Kašnjenje od pet minuta na termin kod lekara, u kancelariji za strance ili sa stanodavcem tretira se kao nepoštovanje; ako kasnite, javite se pre dogovorenog vremena. Isto važi i obrnuto: kraj radnog vremena je kraj – „Feierabend“ je svetinja, i niko ne očekuje da ostajete bez razloga.

Direktnost

Nemačke kolege govore ono što misle, bez uvoda: „To je pogrešno, uradi ovako.“ To nije grubost ni lični napad, već štednja vremena, i očekuje se da i vi tako radite. Ko se u razgovoru vrti oko teme ili kaže „da“ misleći „možda“, izaziva nepoverenje. Na poslu to znači: ako nešto ne znate, recite; ako se ne slažete, obrazložite; ako ste pogrešili, prijavite. Kritika se daje na četiri oka, pohvala retko i kratko – odsustvo kritike je pohvala.

„Sie“ i „du“

Odraslim nepoznatim osobama, pacijentima, nadređenima i službenicima se persira („Sie“, prezime). Prelazak na „du“ nudi starija ili nadređena osoba, ne obrnuto. Na mnogim odeljenjima među sestrama i tehničarima „du“ je uobičajeno od prvog dana i to će vam reći; sa lekarima i upravom ostaje „Sie“ dok vam ne ponude. Pacijentima uvek „Sie“, čak i starijim ljudima u domu – oslovljavanje sa „Oma“ ili po imenu bez pristanka smatra se nepoštovanjem. Kad niste sigurni, „Sie“ je uvek bezbedno.

Na poslu

• Pauza je pauza: jede se u trpezariji, ne na odeljenju; kolegama se ne prekida pauza poslovnim pitanjima.
• Rođendan slavi slavljenik – donosi kolač ili doručak za odeljenje. Isto važi za prvi i poslednji radni dan.
• Privatna pitanja (plata, vera, politika, porodica) ne postavljaju se dok kolega sam ne otvori temu; pitanje „koliko zarađuješ“ je tabu.
• Mejl i pismeno dogovaranje imaju težinu: šta je dogovoreno usmeno, potvrdite kratkim mejlom.
• Bolovanje se ne „radi“: ko je bolestan, ostaje kod kuće; ko dođe bolestan, izaziva nelagodu, ne divljenje.

Komšiluk

Komšije se pozdravljaju („Guten Morgen“, „Hallo“) i predstavljaju pri useljenju – kratko kucanje na vrata ili cedulja u ulazu. Tišina od 22 do 6 i nedeljom se ozbiljno shvata; buka u pogrešno vreme prvo donosi cedulju, zatim poziv policiji. Kućni red (Hausordnung) i razvrstavanje otpada su tema u članku Stan posle useljenja. Za veliko slavlje najavite ga ceduljom sa datumom i izvinjenjem – to gotovo uvek deluje. Roštilj, deca i kućni ljubimci imaju svoja pravila po zgradi.

Novac i poklon

Račun u kafani se deli („getrennt zahlen“) i to se očekuje; kusur se vraća do centa, bakšiš od 5 do 10 odsto se izgovara pri plaćanju („stimmt so“ ili navođenje iznosa). Pokloni su skromni: čokolada, vino, cveće – i otvaraju se odmah pred darodavcem. Za poziv na večeru ponesite nešto malo i budite tačni.

Praznici i običaji

Savezni praznici: Nova godina, Veliki petak, Uskrs (ponedeljak), 1. maj, Spasovdan, Duhovi (ponedeljak), 3. oktobar (Dan ujedinjenja), 25. i 26. decembar. Katoličke pokrajine (Bavarska, Baden-Virtemberg, Saarland) dodaju Bogojavljenje, Tijelovo, Veliku Gospojinu i Sve svete; protestantske Dan reformacije. Radnje su zatvorene, prevoz vozi po nedeljnom redu. Božić se slavi 24. decembra uveče u porodici; Adventski period sa vašarima (Weihnachtsmarkt) počinje krajem novembra. Karneval (Fasching, Fastnacht) u februaru u Rajnskoj oblasti i na jugu zatvara pola grada. Pravoslavni Božić i Uskrs nisu praznici, ali većina poslodavaca odobrava slobodan dan iz odmora ako ga najavite pri planiranju rasporeda – recite to na vreme.

Šta Nemci cene kod kolega iz regiona

Ono što naši kandidati čuju od nadređenih posle prve godine: toplina prema pacijentima, spremnost da se pomogne i posvećenost. Ono što nadređeni zamere: ćutanje kad nešto nije jasno, prihvatanje prekovremenog rada bez evidencije i izbegavanje otvorenog razgovora o problemima. Kombinacija naše srdačnosti i nemačke jasnoće je, po iskustvu, dobitna.

Kako izgledaju prve nedelje na odeljenju, pročitajte u članku Prvi radni dan na odeljenju u Nemačkoj.

Kandidate koje zapošljavamo pripremamo i na ovo, ne samo na papirologiju – i ostajemo im na raspolaganju kad prvi nesporazum ipak nastane. Pogledajte kako izgleda naša podrška posle preseljenja.